Politique de confidentialité

Qui est responsable de vos renseignements

Frankie Digital est une entreprise de marketing numérique établie à Montréal, au Québec, exploitée par François Dionne.

La personne responsable de la protection des renseignements personnels est :

François Dionne, fondateur et responsable de la protection des renseignements personnels
Courriel : [email protected]

Pour toute question sur cette politique ou pour exercer vos droits, écrivez à cette adresse.

Renseignements que nous recueillons

Ceux que vous nous fournissez

• Lorsque vous réservez un appel (calendrier Cal.com) : votre nom, votre adresse courriel, le nom de votre entreprise, l’adresse de votre site web, la date choisie et tout renseignement que vous ajoutez dans le message.
• Lorsque vous nous écrivez par courriel ou par un autre moyen : votre nom, vos coordonnées et le contenu de vos messages.
• Lorsque vous devenez client : les coordonnées de facturation et les renseignements nécessaires à la réalisation du mandat.

Ceux recueillis automatiquement, avec votre consentement

Si vous l’acceptez dans le bandeau des témoins, nous utilisons des témoins (cookies) et des technologies semblables pour mesurer l’utilisation du site et la performance de nos publicités : pages consultées, durée de la visite, appareil et navigateur utilisés, ville ou région approximative, source de la visite et interactions avec le site.

Ces technologies peuvent permettre de vous identifier, de vous localiser ou d’établir votre profil (par exemple, pour vous montrer nos publicités sur d’autres sites). Elles sont désactivées par défaut et ne s’activent qu’avec votre accord.

Pourquoi nous les utilisons

• Planifier et tenir l’appel découverte, et vous répondre.
• Évaluer vos besoins et vous proposer, le cas échéant, une offre de services.
• Gérer notre relation d’affaires : suivi des échanges, réalisation des mandats, facturation.
• Mesurer et améliorer le site et nos communications (avec votre consentement).
• Mesurer la performance de nos campagnes publicitaires et montrer nos publicités à des personnes susceptibles d’être intéressées (avec votre consentement).
• Respecter nos obligations légales, comptables et fiscales.

Nous ne recueillons que les renseignements nécessaires à ces fins. Nous ne vendons pas vos renseignements personnels.

Témoins et outils de mesure

Le site peut utiliser les catégories de témoins suivantes :

• Nécessaires : assurent le bon fonctionnement et la sécurité du site, et mémorisent vos choix de consentement. Ils sont toujours actifs.
• Mesure d’audience : Google Analytics, géré par Google Tag Manager, pour comprendre comment le site est utilisé.
• Marketing : Google Ads, Meta (Facebook et Instagram) et LinkedIn, pour mesurer les conversions et afficher nos publicités à des audiences pertinentes.

Vous pouvez accepter ou refuser chaque catégorie, puis modifier vos choix en tout temps à l’aide du lien « Paramètres des témoins » au bas de chaque page. Vous pouvez aussi bloquer ou supprimer les témoins dans les réglages de votre navigateur.

Avec qui nous les partageons

Pour exploiter le site et nos services, nous faisons appel à des fournisseurs qui traitent des renseignements pour notre compte :

• Cloudflare : hébergement et sécurité du site.
• Cal.com : prise de rendez-vous.
• Google : courriel et visioconférence (Google Workspace et Google Meet), Google Tag Manager, Google Analytics et Google Ads.
• Attio : gestion de la relation client (CRM), où sont conservées les coordonnées des prospects et des clients ainsi que le suivi des échanges.
• Meta et LinkedIn : mesure et diffusion de publicités, si vous y avez consenti.

Ces fournisseurs n’ont accès qu’aux renseignements nécessaires à leurs services et doivent les protéger. Nous pouvons aussi communiquer des renseignements lorsque la loi l’exige.

Si vous interagissez avec nos pages sur LinkedIn, Facebook, Instagram ou Google (par exemple, notre fiche d’entreprise Google), ces plateformes traitent vos renseignements selon leurs propres politiques.

Renseignements conservés à l’extérieur du Québec

Plusieurs de ces fournisseurs conservent des renseignements à l’extérieur du Québec, notamment au Canada, aux États-Unis et en Europe. Avant de communiquer des renseignements à l’extérieur du Québec, nous évaluons s’ils y bénéficieront d’une protection adéquate, comme l’exige la loi, et nous encadrons cette communication par des engagements contractuels.

Combien de temps nous les conservons

• Prospects : jusqu’à 24 mois après notre dernier échange, à moins que vous ne demandiez leur suppression avant.
• Clients : pendant la durée du mandat, puis le temps exigé par nos obligations comptables et fiscales (généralement six ans).
• Données de mesure d’audience : selon les paramètres de conservation de Google Analytics, soit au plus 14 mois.

À la fin de ces délais, les renseignements sont détruits ou rendus anonymes.

Comment nous les protégeons

Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger vos renseignements contre la perte, le vol et l’accès non autorisé : accès limité aux personnes qui en ont besoin, comptes protégés par authentification à deux facteurs, connexions chiffrées et choix de fournisseurs reconnus.

En cas d’incident de confidentialité présentant un risque de préjudice sérieux, nous aviserons la Commission d’accès à l’information et les personnes concernées, comme le prévoit la loi.

Vos droits

Vous pouvez en tout temps :

• accéder aux renseignements personnels que nous détenons sur vous;
• faire corriger des renseignements inexacts, incomplets ou équivoques;
• retirer votre consentement à une utilisation de vos renseignements;
• demander la cessation de la diffusion de vos renseignements ou la désindexation d’un hyperlien, lorsque la loi le permet;
• obtenir une copie des renseignements que vous nous avez fournis, dans un format technologique structuré et couramment utilisé (portabilité).

Pour exercer ces droits, écrivez à [email protected]. Nous pourrions vous demander de confirmer votre identité. Nous répondrons dans un délai de 30 jours.

Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez porter plainte auprès de la Commission d’accès à l’information du Québec.

Mineurs

Le site s’adresse aux entreprises. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels sur des personnes de moins de 14 ans.

Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique, par exemple si nous ajoutons un outil ou une nouvelle utilisation de vos renseignements. La date de la dernière mise à jour figure en haut de la page. En cas de changement important, nous l’indiquerons clairement sur le site.